KLM launches Dutch service on the Google Assistant

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Voice-driven service helps customers to find the right KLM flight

KLM is pleased to announce its latest digital service on the Google Assistant. Google launched its Dutch version of the Google Assistant today. Customers can now search easily for KLM flights by giving spoken instructions in Dutch. KLM is once again in the forefront and among the first companies to offer Dutch-language services through this voice-activated platform.

This new KLM service is also available in English from today, which makes KLM one of the first companies in the world to offer a service on this platform in more than one language. KLM’s smart assistant BB, known as Blue Bot, helps customers to find suitable KLM flights. Once the desired flight has been found, BB sends the customer a link which takes them straight to KLM.com where they can book the flight directly.

“Voice control will rapidly change the world. Consumers are discovering and using voice applications more and more in their everyday lives. KLM wants to be present on the platforms where its customers are and that automatically means a platform like the Google Assistant. Providing the option to search for flights using voice commands in multiple languages is the next strategic step. In the interest of KLM’s passengers and in line with our pioneering spirit, we are already looking forward to new voice applications. We aim to remain the frontrunner in online services worldwide”.
– Pieter Groeneveld, Senior Vice President Digital Air France-KLM

 

BB service on the Google Assistant based on artificial intelligence
KLM’s Blue Bot is based on artificial intelligence, which is linked to a combination of KLM and external technologies. BB is self-learning and has her own personality: helpful, friendly, professional, and edgy. The more you use her, the smarter and more personal she becomes. BB was already able to assist with the booking of a ticket through Messenger (in English) and the packing of a suitcase on the Google Assistant (in English). Now she can be used to search for a flight through the Google Assistant in both English and Dutch. BB will offer more and more services on this voice-activated platform and other social media channels in the coming period.

The Google Assistant in phased roll-out
The Dutch Google Assistant will be rolled out in phases by Google in the coming period. This assistant helps users find answers more quickly – hands free – and to get things done faster. The Dutch version is currently only available for the Google Assistant on smartphones and tablets. This will later be expanded to include other mobile devices such as Google’s speaker, the Google Home. The English language version has already been around for some time.

KLM on social media
Since 2009, KLM has gained a reputation as pioneer in the field of social media services and campaigns. KLM has over 25M fans and followers on various social media platforms. Through these channels, KLM receives over 180,000 mentions every week, 35,000 of which are questions or remarks. These are personally answered by more than 300 service agents, who form the world’s largest and dedicated social media team. On WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, WeChat, and KakaoTalk, KLM offers her customers 24/7 service in nine different languages: Dutch, English, German, Spanish, Portuguese, French, Chinese, Japanese and Korean. During office hours, 7 days per week, KLM also offers services in Italian. KLM was the first airline in the world to offer passengers the option of receiving their flight documents and status updates on WhatsApp, Messenger and Twitter. It was also the first Western airline to offer this on the Chinese platform WeChat.

Source: KLM

KLM lança serviço holandês no Google Assistente

O serviço por voz ajuda os clientes a encontrar o voo certo da KLM

A KLM tem o prazer de anunciar seu mais recente serviço digital no Google Assistente. O Google lançou hoje sua versão holandesa do Google Assistant. Os clientes podem agora procurar facilmente por voos da KLM, dando instruções de voz em holandês. A KLM está mais uma vez na vanguarda e entre as primeiras empresas a oferecer serviços em língua holandesa por meio dessa plataforma ativada por voz.

Este novo serviço da KLM também está disponível em inglês a partir de hoje, o que faz da KLM uma das primeiras empresas do mundo a oferecer um serviço nesta plataforma em mais de um idioma. O assistente inteligente da KLM, conhecido como Blue Bot, ajuda os clientes a encontrar voos da KLM. Assim que o voo desejado for encontrado, o BB envia ao cliente um link que o leva diretamente para a KLM.com, onde pode reservar o voo diretamente.

“O controle de voz irá mudar rapidamente o mundo. Os consumidores estão descobrindo e usando aplicativos de voz cada vez mais em suas vidas cotidianas. A KLM quer estar presente nas plataformas onde seus clientes estão e isso automaticamente significa uma plataforma como o Google Assistente. Fornecer a opção de procurar voos usando comandos de voz em vários idiomas é a próxima etapa estratégica. No interesse dos passageiros da KLM e de acordo com nosso espírito pioneiro, já estamos ansiosos para novos aplicativos de voz. Nosso objetivo é permanecer no topo dos serviços on-line em todo o mundo ”.
– Pieter Groeneveld, vice-presidente sênior Digital Air France-KLM

Funcionamento do BB no Google Assistente baseado em inteligência artificial
O Blue Bot da KLM é baseado em inteligência artificial, que está ligada a uma combinação de KLM e tecnologias externas. BB é auto-didata e tem sua própria personalidade: útil, amigável, profissional e ousada. Quanto mais você a usa, mais inteligente e mais pessoal ela se torna. O BB já pôde ajudar com a reserva de uma passagem pelo Messenger (em inglês) e despacho de bagagem no Google Assistente (em inglês). Agora ela pode ser usada para pesquisar um voo por meio do Google Assistente em inglês e holandês. O BB oferecerá cada vez mais serviços nesta plataforma ativada por voz e outros canais de mídia social em breve.

O lançamento em etapas do Google Assistente
O Google Assistente holandês será lançado em fases pelo Google no próximo período. Este assistente ajuda os usuários a encontrar respostas mais rapidamente – sem precisar usar as mãos – e fazer as coisas mais rapidamente. Atualmente, a versão holandesa está disponível apenas para o Google Assistente em smartphones e tablets. Mais tarde, isso será expandido para incluir outros dispositivos móveis, como o Google Home. A versão em inglês já existe há algum tempo.

KLM nas redes sociais
Desde 2009, a KLM ganhou reputação como pioneira no campo de serviços e campanhas de mídia social. A KLM tem mais de 25 milhões de fãs e seguidores em várias plataformas de mídia social. Através desses canais, a KLM recebe mais de 180.000 menções a cada semana, das quais 35.000 são perguntas ou comentários. Eles são respondidos pessoalmente por mais de 300 agentes de serviços, que formam a maior e mais dedicada equipe de mídia social do mundo. No WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, WeChat e KakaoTalk, a KLM oferece a seus clientes serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana em nove idiomas diferentes: holandês, inglês, alemão, espanhol, português, francês, chinês, japonês e coreano. Durante o expediente, 7 dias por semana, a KLM também oferece serviços em italiano. A KLM foi a primeira companhia aérea do mundo a oferecer aos passageiros a opção de receber seus documentos de voo e atualizações de status no WhatsApp, Messenger e Twitter. Foi também a primeira companhia aérea ocidental a oferecer isso na plataforma chinesa WeChat.

Fonte: KLM

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