As of November 1st, payment institutions, a category that covers fintechs (financial startups) and digital banks, should have customer relationship policies similar to those of traditional banks in Brazil. The Brazilian Central Bank (BC) approved last week a resolution establishing the requirement.
With the measure, all financial institutions regulated by the BC should offer channels such as call centers and ombudsmen, which receive complaints from customers and users and answer questions. In a statement, the BC informed that the measure aims to increase the credibility of the financial system.
“The relationship policy should guide the conduct of the institutions’ activities in accordance with the principles of ethics, responsibility, transparency and diligence, providing for the convergence of interests and the consolidation of an institutional image of credibility, security and competence”, highlighted the statement.
According to BC, the regulation standardizes the relationship rules between financial institutions and users. “The aim is to improve this relationship, aligning the interests of institutions with those of their clients”, added the text.
Source: Agência Brasil
Brasil: Fintechs deverão ter políticas de relacionamento iguais às dos bancos
A partir de 1º de novembro, as instituições de pagamento, categoria que abrange fintechs (startups financeiras) e bancos digitais, deverão ter políticas de relacionamento com clientes iguais às dos bancos tradicionais. O Banco Central (BC) aprovou na ´¨semana passada uma resolução que institui a exigência.
Com a medida, todas as instituições financeiras reguladas pelo BC deverão oferecer canais como centrais de atendimento e ouvidorias, que recebem reclamações de clientes e usuários e respondem a dúvidas. Em nota, o BC informou que a medida tem como objetivo aumentar a credibilidade do sistema financeiro.
“A política de relacionamento deverá nortear a condução das atividades das instituições em conformidade com os princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência”, destacou o comunicado.
De acordo com o BC, a regulamentação padroniza as normas de relacionamento entre as instituições financeiras e os usuários. “Busca-se com isso, aprimorar essa relação, alinhando os interesses das instituições aos de seus clientes”, acrescentou o texto.
Fonte: Agência Brasil
